Telefontraining
Souveränität & Kompetenz für Telefonprofis
Authentisches Auftreten, Schlagfertigkeit, Ziele mit Leichtigkeit erreichen
Auszug meiner Kunden
Telefontraining –
Das Next-Level-Training für Erfolg und Kundenbegeisterung
Unsicherheiten, Wissensdefizite, Mangelnde Empathie, mangelnde Geduld, Befindlichkeiten gegenüber dem Verkauf bis hin zu Stress und Überlastung.
Diese Telefontraining bietet Unterstützung für folgende Anwendungsfälle:
+ Telefonie in der Kundenkommunikation
+ Servicetelefonie
+ Beschwerdemanagement
+ Verkauf (Cross und Upselling – Inbound & Outbound)
Telefontraining
mit Matthias Dittrich
- Über 18 Jahre Praxis-Erfahrung im Telefontraining
- Expertise in Inbound – und Outbound Servicecentern
- Moderne Methoden für B2B und B2C
- Fokus auf emotionale Kompetenz als Schlüssel zum Kunden
- Praxis, Praxis, nochmals Praxis – Telefonie am realen Kunden
- Mit der Erfahrung aus über 3.000 Trainingstagen
- Erfolgsgarantie für souveränes Auftreten
Kostenloses Erstgespräch buchen
Am Anfang steht ein Kennenlernen, denn ich möchte Sie und Ihre Herausforderungen verstehen.
Dazu sprechen wir in Ruhe in einem unverbindlichen Erstgespräch. Ich freue mich auf Sie.
Ablauf des Telefontrainings
Sie wollen, dass Ihre Telefon-Crew richtig durchstartet? Dann setzen Sie auf Praxistraining und Live-Telefonie mit der Nr.1 im Telefontraining. Zuerst analysieren wir den Stand der Dinge und sprechen über Ihre Herausforderungen. Dann erfolgt ein Praxistraining, mit dem wir Ihre Ziele und die Kernprozesse optimieren. In der Praxistelefonie wird das vermittelte Wissen, beispielsweise aus bisherigen Vertriebstrainings sofort angewendet und umgesetzt. Moderne Methoden und frische Ansätze bringen Ihre Crew schnell auf die Welle und sorgen für schnelle Lernerfolge und professionelles Auftreten am Telefon.
- Wie lange dauert ein solches Telefontraining?
Bei einer optimalen Teamgröße von ca. 8-10 Teilnehmern, finden je nach Bedarf ein bis zwei Workshoptage statt, die sich auch in halbtages-Modulen abbilden lassen. Danach bekommt jeder Mitarbeitende idealerweise 2-3 Mal eine Stunde Praxistraining im direkten Coaching. Hier wird der Fokus auf individuelle Stärken und Verbesserungspotenziale gelegt. Die Führungskraft wird in den Prozess intensiv eingebunden. - Warum soll ich ein Telefontraining buchen?
Praxis, Praxis, nochmals Praxis: das ist die Idee dieses intensiven Telefontrainings. Die Teilnehmer werden von Anfang an aktiv involviert und mit modernen Methoden zu Telefonprofis gemacht. Keine graue Theorie sondern Best Practices, Transfer aus anderen Unternehmen und echte Telefonie sind feste Bestandteile dieses Telefontrainings. - Wie erfolgt die praktische Anwendung und Umsetzung nach dem Telefontraining?
Jeder Teilnehmer erhält im Laufe des Trainings mehrfach die Chance, radikal neue Ansätze im Live-Kunden-Telefonat anzuwenden. Damit erlebt jeder Teilnehmer noch im Training sofort und unmittelbar eine intensive Entwicklung und erfährt den direkten Erfolg. Die Telefonate werden mit realen Kunden geführt und sofern datenschutzrechtlich möglich, in Form von Voicefiles ausgewertet.
Inhalte des Telefontrainings
- Welche Techniken zur Gesprächsführung werden im Telefontraining vermittelt?
Im diesem Next Level Telefontraining wird Ihre Crew den Telefonprofi Staus erlangen. Ihre Mitarbeitenden lernen effektive Gesprächstechniken, um sowohl bei Inbound- als auch Outbound-Gesprächen kompetent und kundenorientiert zu agieren. Folgende Techniken finden besondere Beachtung: Telefonetikette, überzeugendes Auftreten, aktives Zuhören, Fragetechniken – besonders Problemfragen, die emotionale Ebene finden, sowie Spiegeln und Paraphrasieren. - Wie wird das Thema Telefonverkauf im Telefontraining behandelt?
Von Kaltakquise über Terminierung bis hin zu Cross – und Upselling, vermittelt dieses Telefontraining das Zeug, aus dem Verkaufserfolge gemacht sind. Moderne Methoden und viel Praxis machen Lust auf den Verkauf. Und schnelle Erfolge bestätigen das Konzept und sorgen für die weitere nachhaltige Umsetzung. So werden Ihre Mitarbeitenden zu Sales Profis. - Wird auch der Umgang mit Beschwerden im Telefontraining trainiert?
Ja, als Trainer weiß ich, dass Beschwerden zum Tagesgeschäft gehören. Das Telefontraining legt besonderen Wert auf den professionellen Umgang mit Beschwerden. Wir fokussieren uns auf psychologische Gesetzmäßigkeiten, um kritische Kunden bestmöglich aufzufangen und positive Gesprächserlebnisse zu schaffen und Kundenbindung zu fördern.
Kundenfeedback zum Telefontraining mit Matthias Dittrich
Kostenloses Erstgespräch für ein Telefontraining buchen
Lassen Sie uns sprechen. Ihre Themen stehen für mich im Fokus. Daher ist ein Kennenlerngespräch die Voraussetzung für unser erfolgreiches gemeinsames Projekt. Einfach Termin buchen oder eMail schreiben und los geht’s.
So sorge ich dafür, dass die Inhalte des Telefontrainings wirklich angewendet werden:
ERFOLG IST EINE FRAGE DES DURCHHALTENS
Gute Trainingsinhalte im Telefontraining sind das Eine. Die langfristige Umsetzung ist das Andere. Damit Ihr Team durchhält und die PS dauerhaft auf die Straße bringt, habe ich das 360 GRAD UMSETZUNGSPROGRAMM samt dem integrierten Führungsplanspiel entwickelt. Das Toolkit für nachhaltige Umsetzung – für Telefonteams die das nächste Level erreichen.
Der Vorteil: Ihre Crew bleibt am Ball, entsprechend der detailliert aufgebauten Roadmap für die tägliche Umsetzung der erlernten Inhalte im Kundengespräch.
Ein entscheidender Bestandteil dieses Programms ist die kontinuierliche Unterstützung Ihrer Mitarbeitenden durch regelmäßiges Coaching und Feedbackschleifen. Dabei wenden Führungskräfte Inhalte aus dem Führungstraining an und setzen die Impulse 1:1 um. Denn nicht die theoretischen Konzepte machen den Unterschied, sondern die stete Anwendung in der Praxis.
Um die Effizienz und Nachhaltigkeit weiter zu erhöhen, integrieren wir moderne Trainingsmethoden, die auf neuesten Erkenntnissen basieren. Zum Beispiel setzen wir künstliche Intelligenz ein, um maßgeschneiderte Trainingspläne zu erstellen. Agile Methoden ermöglichen es uns, flexibel auf Veränderungen zu reagieren und kontinuierliche Verbesserungen zu implementieren.
Ein weiterer innovativer Ansatz ist die Einbindung iterativer Elemente in das Trainingsprogramm. Durch regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen der Trainingsinhalte stellen wir sicher, dass das Programm stets auf dem neuesten Stand bleibt und die Bedürfnisse Ihres Teams optimal erfüllt. Diese Iterationen fördern nicht nur die Anpassungsfähigkeit, sondern auch die langfristige Motivation und Leistungsbereitschaft der Mitarbeitenden.
Interaktive Workshops, die den Teilnehmenden die Möglichkeit geben, ihre Fähigkeiten in einem sicheren Umfeld zu testen und weiterzuentwickeln gehören ebenfalls zum Portfolio. Dabei legen ich besonderen Wert auf praxisnahe Übungen, die den Transfer des Gelernten in den Arbeitsalltag erleichtern.
Ein weiterer Schlüssel zum Erfolg ist die Förderung von Transparenz und einer offenen Feedbackkultur. Durch regelmäßige Feedbackgespräche und eine transparente Kommunikation schaffen wir ein Umfeld, in dem sich die Mitarbeitenden kontinuierlich weiterentwickeln können. Dies trägt maßgeblich zur Verbesserung der Teamdynamik und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
Letztlich zielt das 360 GRAD UMSETZUNGSPROGRAMM darauf ab, eine nachhaltige Lern- und Leistungskultur in Ihrem Unternehmen zu etablieren. Durch die Kombination bewährter Methoden mit innovativen Ansätzen schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass Ihr Telefonteam nicht nur kurzfristige Erfolge erzielt, sondern langfristig auf höchstem Niveau agiert.
Welche weiteren Programme Ihr Team unterstützen kann:
Damit Ihr Team optimal zusammen arbeitet, biete ich intensive eine durchdachte Maßnahme zur Teamentwicklung an. Denn nur mit einem funktionierenden Team können Sie langfristig die Effizienz und Performance Ihres Teams halten und steigern.
Ihre Führungskräfte begleite wir zusätzlich mit einem intensiven Leadership Training.
Und um Ihre Salescrew fit zu machen, gibt es speziell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Sales Trainings für den Telefonverkauf. Weil ich die Servicecenter-Welt aus jahrelangen Trainings bestens kenne, bin ich mir auch der Herausforderungen im Telesales bewusst. Typische Herausforderungen sind: mangelnde Motivation, limitierende Glaubenssätze, unklare Prozesse, Unsicherheiten bezüglich der eigenen Fähigkeiten und sogar Produktunsicherheiten.
Ein spannendes Beispiel aus einem meiner Trainingsprogramme zeigt, wie wir diese Herausforderungen erfolgreich angehen. In einem Inbound Call Center, das mit sinkenden KPI’s und einem niedrigen Servicelevel kämpfte, führte ich ein maßgeschneidertes Vertriebstraining ein. Zu Beginn des Trainings war die Stimmung unter den Mitarbeitenden bedrückt. Die Vertriebsziele wurden regelmäßig verfehlt, und das Team fühlte sich überfordert und demotiviert.
Um das Ruder herumzureißen, begann ich mit einem intensiven Teamcoaching zur Motivation und Zielsetzung. In diesem Workshop erzählte ich die inspirierende Geschichte eines ehemaligen Mitarbeiters, der sich von einem unsicheren Anfänger zu einem Spitzenverkäufer entwickelte. Diese Geschichte traf einen Nerv bei den Teilnehmenden und zeigte ihnen, dass sie ebenfalls das Potenzial haben, ihre Performance zu steigern.
Ein weiterer wichtiger Schritt war die Arbeit an den limitierenden Glaubenssätzen der Mitarbeitenden. Durch gezielte Trainingseinheiten half ich ihnen, negative Gedankenmuster zu erkennen und durch positive, selbstbestätigende Überzeugungen zu ersetzen. Ein Call Center Agent, der zuvor glaubte, nicht gut genug zu sein, um hohe Verkaufszahlen zu erreichen, begann, an seine Fähigkeiten zu glauben und seine Ansätze zu verbessern.
Parallel dazu führte ich klare, strukturierte Prozesse ein, die den Mitarbeitenden halfen, sich in ihrem Arbeitsalltag besser zurechtzufinden. Ein Beispiel hierfür ist die Einführung eines standardisierten Gesprächsleitfadens, der es den Agenten ermöglichte, sicher und professionell durch Verkaufsgespräche zu führen. Dieser Leitfaden wurde regelmäßig überprüft und angepasst, um den sich ändernden Anforderungen und Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
Unsicherheiten bezüglich der eigenen Fähigkeiten adressierte ich durch gezielte Schulungen und kontinuierliches Feedback. In Rollenspielen und Live-Trainings-Sitzungen konnten die Agenten ihre Techniken verfeinern und bekamen sofortiges, konstruktives Feedback. Dies stärkte ihr Selbstvertrauen und ihre Kompetenz im Umgang mit schwierigen Kunden.
Produktunsicherheiten konnten wir durch praxisnahe Produktschulungen eliminieren. Die Mitarbeitenden lernten nicht nur die technischen Spezifikationen der Produkte kennen, sondern auch deren Nutzen und Mehrwert für die Kunden. Dadurch konnten sie überzeugender argumentieren und Kundenanfragen kompetent beantworten.
Nach einigen Wochen zeigte das Training bereits bemerkenswerte Ergebnisse. Die KPI’s verbesserten sich signifikant, der Servicelevel stieg und das Team begann, die gesteckten Vertriebsziele zu erreichen und sogar zu übertreffen. Ein besonderes Highlight war der Moment, als ein zuvor schüchterner Agent einen Großauftrag abschloss und damit das gesamte Team inspirierte und motivierte.
Dieses Beispiel zeigt, wie gezielte Sales Trainings die Performance eines Call Centers nachhaltig verbessern können. Durch die Kombination von Motivation, Prozessoptimierung und individueller Unterstützung schaffe ich die Voraussetzungen dafür, dass Ihre Salescrew nicht nur ihre Ziele erreicht, sondern auch langfristig erfolgreich bleibt.
Warum wir die Führungskräfte intensiv in die Maßnahmen einbinden
Ein Team ist immer nur so gut, wie die Führungskraft den Rahmen für den Erfolg ebnet und die Themen vorlebt. Darum arbeite ich eng mit den Führungskräften zusammen, um die Maßnahme zum Erfolg zu führen. Um die Führungskräfte optimal zu unterstützen, biete ich begleitendes Führungskräfte Coaching. Die Grundlagen für Next Level Führungserfolg legen wir im Leadership Training.
In einem jüngst durchgeführten Leadership Training nahm eine Führungskraft teil, die sichtlich mit den Herausforderungen des Alltags kämpfte. Der Druck, ständig gute Leistungen zu erbringen, und das Bedürfnis, ein Vorbild für das Team zu sein, zehrten an ihren Kräften. Während einer Übung wurde eine Krisensituation simuliert, bei der die Führungskraft in wenigen Minuten eine Entscheidung treffen musste, die große Auswirkungen auf das gesamte Team hatte.
Zu Beginn der Übung herrschte Unsicherheit, doch mit der Zeit lernte sie, wie man ruhig und besonnen bleibt, klare Anweisungen gibt und gleichzeitig die Sorgen und Ängste der Teammitglieder ernst nimmt. Nach der Simulation fand ein intensives Feedbackgespräch statt, in dem die Führungskraft erfuhr, wie ihre Entscheidungen und ihr Verhalten auf das Team wirkten.
Im anschließenden Führungskräfte Coaching vertieften wir die Erkenntnisse aus dem Training. Ein wichtiger Punkt war die Entwicklung einer offenen Feedbackkultur. Die Führungskraft lernte, wie man regelmäßige Feedbackgespräche führt, die nicht nur Kritik, sondern auch Anerkennung und Motivation beinhalten. Durch diese Gespräche konnte das Team besser aufeinander abgestimmt werden, Missverständnisse wurden frühzeitig geklärt und die Zusammenarbeit intensiviert.
Ein weiterer Bestandteil des Coachings war die Einführung agiler Methoden. Die Führungskraft erlernte Techniken, um das Team flexibler auf Veränderungen reagieren zu lassen und gleichzeitig die Effizienz zu steigern. Regelmäßige Retrospektiven wurden eingeführt, um den Fortschritt des Teams zu überprüfen und kontinuierlich Verbesserungen vorzunehmen.
Durch die Kombination von praxisnahen Trainings und gezieltem Coaching entwickelte sich die Führungskraft zu einem Vorbild, das nicht nur die eigenen Fähigkeiten verbesserte, sondern auch das Team zu Höchstleistungen anspornte. Sie schuf einen Rahmen, in dem sich alle Mitarbeitenden wohlfühlten und ihr volles Potenzial entfalten konnten.
Diese Transformation zeigt eindrucksvoll, wie wichtig es ist, Führungskräfte intensiv in die Maßnahmen einzubinden. Mit der richtigen Unterstützung und den passenden Werkzeugen können sie nicht nur ihre eigene Performance steigern, sondern auch das gesamte Team zu neuen Erfolgen führen. So wird aus einer herausfordernden Situation eine Chance für Wachstum und nachhaltigen Erfolg.